Predávajúci
JOGISE, s.r.o.
Lúčna 1885/12, 900 01 Modra, Slovenská republika
IČO: 36 613 576
IČ DPH: SK2022201599
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 41207/B-Zb
Predajňa a výdajné miesto: Račianska 94, 831 02 Bratislava
E-mail: eshop@jogise.eu
Telefón: +421 911 330 395
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode svietidla24.sk a je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a je dodaný v zodpovedajúcom množstve a vyhotovení.
Kupujúci — spotrebiteľ — môže uplatniť právo zo zodpovednosti za vady do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba použiteľnosti, lehota na uplatnenie práv neskončí pred jej uplynutím.
3. Kde a ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v predajni na adrese Račianska 94, 831 02 Bratislava,
- e-mailom na adrese eshop@jogise.eu,
- poštou na adresu sídla predávajúceho.
Odporúčame reklamáciu vopred ohlásiť e-mailom alebo telefonicky — vybavenie sa tým spravidla urýchli.
4. Čo má reklamácia obsahovať
- identifikáciu kupujúceho a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- označenie reklamovaného tovaru,
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- fotodokumentáciu, ak je vada viditeľná,
- uprednostňovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Reklamovaný tovar odporúčame doručiť kompletný a čistý, ideálne aj s príslušenstvom potrebným na posúdenie vady.
5. Lehoty
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. O spôsobe vybavenia rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená:
- bezplatným odstránením vady — opravou,
- výmenou tovaru za nový alebo výmenou vadnej súčasti,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
Vzhľadom na charakter výpredaja skladových zásob nemusí byť výmena za rovnaký tovar možná, ak je daná položka už vypredaná. V takom prípade predávajúci ponúkne primeranú náhradu alebo vráti kúpnu cenu.
7. Kedy reklamáciu nemožno uznať
Právo zo zodpovednosti za vady sa nevzťahuje najmä na:
- bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
- mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru,
- vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou v rozpore s návodom,
- vady spôsobené pripojením na nesprávne napätie alebo nevhodným elektrickým istením,
- poškodenie spôsobené vlhkosťou pri svietidlách, ktoré nie sú na dané prostredie určené — je potrebné rešpektovať stupeň krytia IP uvedený pri produkte,
- použitie nevhodného alebo neoriginálneho svetelného zdroja, prípadne prekročenie maximálneho príkonu uvedeného výrobcom,
- vady spôsobené zásahom do tovaru neoprávnenou osobou,
- poškodenie vyššou mocou.
Pri elektroinštalačnom materiáli a svietidlách určených na pevné pripojenie odporúčame montáž osobou s odbornou spôsobilosťou. Nesprávne vykonaná montáž je dôvodom na zamietnutie reklamácie.
8. Svetelné zdroje
Pri žiarovkách a svetelných zdrojoch sa deklarovaná životnosť udáva ako priemerná hodnota za štandardných prevádzkových podmienok. Postupný pokles svetelného toku v priebehu životnosti je prirodzenou vlastnosťou a nepovažuje sa za vadu.
9. Náklady
Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na doručenie kupujúci.
10. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu — podrobnosti sú uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach.
Tieto podmienky sú platné a účinné od 13. 8. 2026.